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赵焕芳:中台之上,转型之始——农业银行业务中台探索与实践

发布日期:2021-11-08 15:14浏览次数:
本文摘要:为顺应数字化时代客户行为变化和技术创新应用的生长趋势,农业银行提出了数字化转型的总体部署和数字化平台六大中台的战略构想,重点聚焦信贷、营销和运营三大领域业务中台建设,推动业务服务能力从发现、沉淀到企业级复用,架起“敏态”前台与“稳态”后台之间的数字桥梁,赋能前台业务创新与生长,快速响应市场需求,全面提升客户服务能力、价值缔造能力及市场竞争能力。

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为顺应数字化时代客户行为变化和技术创新应用的生长趋势,农业银行提出了数字化转型的总体部署和数字化平台六大中台的战略构想,重点聚焦信贷、营销和运营三大领域业务中台建设,推动业务服务能力从发现、沉淀到企业级复用,架起“敏态”前台与“稳态”后台之间的数字桥梁,赋能前台业务创新与生长,快速响应市场需求,全面提升客户服务能力、价值缔造能力及市场竞争能力。中国农业银行研发中心副总司理  赵焕芳农业银行的中台战略随着第四次工业革命的到来和数字化经济的迅猛生长,银行业正加速步入以数字化为主要特征的“Bank 4.0”时代,农业银行适时启动了“推进数字化转型,再造一个农业银行”的雄伟战略。

联合数字化转型战略思路,根据“急用先行、分步推进”的方式,以建设开放银行中台、零售营销中台、对公营销中台、信贷中台、运营中台和数据中台为重点,整合提炼业务领域基础金融服务能力,以组件化、服务化的方式,支持前台凭据客户需求快速组装和灵活设置,着力实现产物灵活装配、数据有效整合和资源充实使用。图1 农业银行六大中台战略其中,零售营销中台、对公营销中台、信贷中台、运营中台属于业务中台领域。一是以客户为中心,打造公私融合的营销中台,为全行统一提供产物推荐、业绩订价、移动营销、客户画像等数字化营销服务,不停提升面客营销服务能力。二是打造信贷中台,构建客户、额度、用信、担保、产物和风控等十大共享服务中心,快速支撑信贷产物迭代创新,强化全行一体化风险管控。

三是以数字化运营共享体系建设为重点,建设运营中台,为前台提供一体化运营服务支撑,着力提升运营基础治理水平。四大业务中台通过构建尺度化的业务服务能力,对各前台业务条线形成强力支撑,各业务中台之间根据统一的接口尺度实现互联互通和数据共享,既保证了前台业务需求响应速度的提升,又提高了资源使用效率,可以快速有效地满足产物创新、智慧营销、智慧信贷、智慧运营和智慧决议的需要。以信贷中台为例,通过接纳领域驱动设计方法、敏捷迭代事情模式,连续整合提炼信贷领域公共业务服务,现在已累计沉淀了基础作业、授信管控和风险监控3大类近100个信贷共享服务、凌驾500个服务组件,构建起以中台共享服务体系为支撑的产物创新模式。

依托信贷中台服务的复用与编排,先后支持了抵押e贷、票据e融、工业电商e贷、续捷e贷、房抵e贷等多个线上产物的快速创新,有效提升了农银e贷产物创新质效,研发效率至少提升2倍以上。图2 农业银行信贷中台架构业务中台建设的道与术业务中台建设是业务服务能力抽象沉淀的历程,既涉及理顺产物与服务关系、践行领域驱动设计(DDD)理念等战略层面的思想认知内容,又有服务识别、剥离、整合、优化等战术层面的详细操作方法,是“道”与“术”相联合的历程。1.拨开迷雾:产物与服务分层业务中台是对前台共性能力的提炼和整合,因此要对前台举行梳理、提炼、剥离、革新,将前台个性与共性分散,共性下沉到业务中台。通过做薄前台产物、做厚业务中台,保持前台的“敏”和后台的“稳”:一方眼前台产物创新会更灵活,快速适应市场变化和羁系要求;另一方面,依托业务中台风控和数据服务能力,强化中后台风险统一管控能力。

以信贷领域为例,与传统按业务流程横向划分为贷前、贷中和贷后等环节差别,信贷中台则按产物和服务举行纵向切割,经瘦身后的产物层,主要卖力用户交互、数据准备、流程串接,中台负担公共业务逻辑处置惩罚和风险管控,前台产物创新更敏捷,中台风险管控更立体。2. 分而治之:共享服务中心划分共享服务中心是中台支撑能力的载体,服务中心计划要遵循“高内聚、松耦合”的原则。接纳领域驱动设计(DDD)的战略建模方法有助于厘清业务界限,合理划分共享服务中心。

一是领域划分的维度,通常以领域内焦点业务实体举行聚类,好比贷款业务中的客户、合约、押品等,子域可以根据是否涉及客户生意业务分为焦点域和支撑域。二是明确共享服务中心界限,要明确子域的业务规模,做什么、不做什么。一个或多个子域根据业务关联性或者相同的业务目的可以划分为一个共享服务中心。

一个共享服务中心共享一套业务和技术告竣共识的通用语言(Ubiquitous Language),形成一套界线上下文(Bounded Context)。三是用“一图两表”形貌共享服务中心,用领域建模图来表述领域划分,用共享服务中心界说表来明确业务界限和焦点能力,用通用语言术语表来明确共享服务中心语义规模内的尺度业务词汇。

四是共享服务中心的微服务拆分,物理上一个共享服务中心可以凭据业务变化节奏、组织架构设置适度拆分为多个微服务应用。图3 信贷中台领域建模3.举重若轻:服务能力抽象中台服务是中台能力对内、对外的最终体现形式,要“去渠道、去产物、去客户”,对业务场景有较好的适配能力,对使用者友好、易用,且服务自身能保持相对的稳定性。一是服务设计的“三板斧”,剥离场景,“三去”原则不是不体贴场景,而是把渠道、产物、客户中蕴含的业务规则抽象为可治理、可装配的业务规则,在服务运行时实时装载去适配场景。好比在信贷中台建设中,在产物中心举行产物规则、流程的集中设置,在运行态作用于客户中心、用信中心共享服务去适配差别产物;预留扩展点,在SDK挪用端或者在服务端留有扩展点;编排设计,合理划分服务粒度,服务可根据产物需要灵活装配。

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二是服务的输出形式,最常见的输出形式为API或SDK,能够供产物层远程挪用,也可以是以公共页面的形式提供,好比信贷中台运行中心中的审批环节省转页面,通过与产物层集成,实现SaaS(software as a service)的效果。三是服务的抽象方法,由产物、中台部门业务专家到场,与技术团队一起事情,在领域划分原则的指导下,联合现有系统,接纳事件风暴等方法,抽象实体、领域事件,并聚合到焦点的领域实体和领域服务,将业务实体和事件映射到IT架构实现层面。4.业技融合:中台建设的组织保障业务中台差别于技术平台,越发注重业务能力的建设,因此需要打造由业务、技术人员组成的全功效团队,践行敏捷研发模式,基于业务价值优先级快速形成可交付结果,并通过快速迭代不停实现业务价值,小步快跑,步步收效。

好比在信贷中台建设历程中,一是组建跨部门、跨层级的业技融合、总分联动团队,并通过开展业务计划和架构设计、业技融合培训和需求前移等举措,有效提高项目运行效率和需求响应速度。二是探索实践DevOps研发模式,通过推行用户故事舆图、需求条目化、自动化交付流水线等举措,实现交付周期从按月缩短为按周,能有效提高业务交付效率和质量。业务中台建设没有终点业务中台建设不是从0到1,而是从0到0.1不停演变进化的历程,因此业务中台建设无法一蹴而就,需要对业务能力举行连续沉淀、连续滋养,以满足前台产物日益旺盛的创新需求。

1.注重金融科技的赋能手段思量到业务中台是从前台分散出来的,主要服务和支持前台,因此要善于应用金融科技赋能手段,不停提升中台服务质量和效率。一是基于企业级金融云服务平台,接纳漫衍式、微服务等新技术,搭建开放的业务中台技术架构,增强信息技术创新应用能力和高弹性、可扩展能力,提升业务中台宁静性和稳定性。二是通过融合应用人工智能、大数据等金融科技手段,并努力践行DevOps理念,连续提升业务中台快速交付能力和智能化服务水平,实现中台服务效率最大化,灵活支撑前台产物创新。2.铸造连续生长的内在动力业务中台建设不仅是业务、技术层面的革新,更重要是组织架构和治理机制上的厘革。

组织架构上,配合“中台战略”,建立或指定中台建设主管部门,同时在公共功效沉淀到中台的历程中,按需调整部门职责和系统界限,优化产物创新机制体制,为前台部门减负,使前台部门更聚焦于业务创新,为中台部门赋能,增强中台部门的支撑和管控能力。制度建设上,建设一套与业务中台相适配的制度规范体系,指导前台部门用好中台,中台部门治理好中台并支撑好前台业务生长,防止“中台空壳”和“产物竖井”。考核机制上,重点从中台服务稳定性、创新推动性等维度设计考核指标,确保业务中台建设和运营的连续稳步推进。

文化保障上,建设基于中台的共享复用文化,前后台配合到场中台建设,享有中台建设结果。人才造就上,加大中台运营人员造就力度,建设懂技术、懂产物更懂运营的队伍。业务中台是企业级能力复用平台,也是业务与技术共治的平台,通过将业务的焦点能力举行沉淀与复用,能够用稳定的中台能力应对外界的不确定性。

中台建设是一个不停打磨和演进的历程,要通过不停试错、快速迭代,努力拥抱变化、适应变化,在变化中使中台能力获得升华。通过再次叩问业务中台建设初心,从纷繁庞大的现象中寻得业务中台的本质。


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